인터넷 서비스 기사의 친절이 준 감동
캘리포니아 남부에 사는 한 간호사가 인터넷 관리회사 대표에게 편지를 썼습니다.
간호사로 일하는 제시카 도나후는 자신의 집에 찾아온 수리기사의 친절에 감동한 내용을 글로 쓰고 그 기사가 자신의 아이를 안고 있는 사진을 자신의 페이스북에 올렸습니다.
다음은 도나후가 올린 글 내용입니다.
"스펙트럼 인터넷사 귀하
오늘 인터넷 기술자 로버트가 집에 와서 인터넷을 업그레이드하고 TV 스트리밍서비스를 받을 수 있도록 도움을 줬습니다.
그는 엉망진창인 우리 집에 왔습니다. 세 살배기 아들인 세일러는 뇌에 문제가 있어서 앞을 보지 못하는 아이입니다. 원하는 것을 달라고 할 줄도 모르지요.
오늘은 세일러가 기분이 좋지 않은지 아침 내내 울었습니다. 저는 남편이 일하는 동안 우는 아들을 달래고 두 살배기 딸을 돌보면서 청소, 설거지, 세탁 등을 해야 했지요.
로버트가 방문하자 세일러는 그에게 달려가 안겼습니다. 로버트는 귀찮아하는 대신 집안에 머물던 45분 동안 세일러를 안아줬습니다. 로버트는 제가 빨래를 개는 동안 제 아들을 꼭 껴안고 있었습니다. 그는 피곤에 절은 엄마에게 엄청난 안도감을 줬습니다.
로버트는 잽싸게 자신이 할 일만 하고 떠날 수도 있었습니다. 하지만 그는 인터넷을 업그레이드하는 것보다 고객이 더 필요로 하는 것을 알자 도움을 줬습니다.
로버트의 행동은 고객에 대한 서비스를 훨씬 넘어서는 최고의 인간애를 담은 것이었습니다. 로버트는 칭찬을 받아 마땅하고 승진이나 어떤 보상을 받아야 한다고 생각합니다.
로버트는 귀사의 훌륭한 일꾼입니다. 저는 오늘 그가 보여준 친절한 행동을 결코 잊지 않을 것입니다."
도나후가 올린 글은 SNS를 통해 퍼져나가 스펙트럼사의 부회장 귀에까지 들어갔습니다. 그 역시 장애를 가진 자녀가 있어서 도나후의 글에 큰 감동을 받았다고 합니다.
스텍트럼사는 “우리도 로버트가 무척 자랑스럽다. 그에게 반드시 보상을 하겠다. 아름다운 이야기를 전해 준 제시카씨에게 감사드린다"라고 밝혔습니다.
로버트 키드니는 네 살 아이를 혼자 키우는 싱글대디로 9년 동안 스펙트럼사에서 일하고 있다고 합니다.
